Jak wynika z raportu KPF*, Polacy z roku na rok coraz chętniej sięgają po kredyty pozabankowe. Wartość pożyczek za I półrocze 2017 roku przekroczyła 3,8 mld zł, rośnie też liczba klientów firm udzielających pożyczek. Dlaczego decydujemy się na zadłużenie oraz czy, i w jaki sposób je spłacamy, już po raz drugi sprawdził lider pożyczek konsumenckich hapipożyczki.
Od 6 września klienci mogą pożyczyć aż do 25 tys. zł, a spłatę rozłożyć nawet na 48 lekkich rat. Nowy produkt hapipożyczek ma jedno z najniższych na rynku RRSO – 9,8%! Jej wyjątkowość zauważył również portal money.pl i umieścił produkt na pierwszym miejscu rankingu pozabankowych pożyczek ratalnych. Zatem wprowadzając nowy produkt finansowy hapipożyczki po raz kolejny zdeklasowały konkurencję.
hapipożyczki rozpoczęły właśnie pilotażowy proces wdrażania w swoich strukturach zaawansowanych rozwiązań w zakresie automatyzacji. Zgodnie z globalnym kierunkiem rozwoju IPF Digiltal - właściciela marki, roboty będą wspierały pracowników w procesach związanych z obsługą klienta. Pierwsze z nich będą uczestniczyły w wysyłaniu wypłat, obsłudze codziennych procesów uruchamianych w systemie, weryfikacji wniosków o pożyczkę i danych na umowach.
Według raportu Salesforce, aż 70% klientów twierdzi, że dzięki rozwijającej się technologii coraz więcej spraw można załatwić bez względu na miejsce czy porę dnia.* Opinia ta przenosi się na oczekiwania względem jakości obsługi klienta. Konsumenci oczekują indywidualnego podejścia, zrozumienia ich potrzeb, a następnie natychmiastowej reakcji. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom hapipożyczki, wprowadziły w swojej obsłudze nowoczesne narzędzie, jakim jest Co-Surfing.
Co-Surfing jest nowoczesnym, technologicznym rozwiązaniem. Daje możliwość konsultantowi na zdalne wsparcie klienta w trakcie wypełniania przez niego wniosku w serwisie online. Co-surfing charakteryzuje się tym, że w trakcie pracy zarówno klient jak i konsultant na swoich ekranach widzą dwa kursory: klienta i konsultanta, a także ich ruch na stronie w czasie rzeczywistym. Dzięki temu konsultant od razu może pomóc klientowi należycie wypełnić wszystkie pola wniosku.
- To innowacyjne narzędzie wdrożyliśmy z myślą o naszych klientach. Szanujemy ich czas. Wiemy, że klienci oczekują od nas wsparcia m.in. podczas wypełnienia wniosku o pożyczkę, dlatego rozszerzyliśmy naszą ofertę obsługi klienta o wygodne rozwiązanie – mówi Dorota Grochocka, Head of Customer Care and Collections w IPF Polska - marka hapipożyczki.
Rozwiązanie jest w pełni bezpieczne, a konsultant uzyskuje dostęp wyłącznie do widoku wniosku, a nie do całego komputera klienta. Narzędzie działa na standardowej przeglądarce internetowej bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.
- Co-Surfing, stanowi dodatek do systemów wspierających sprzedaż online oraz ułatwia kontakt z klientem. Idea Co-Surfingu opiera się na modelu współpracy klient-konsultant. Dzięki wsparciu konsultanta, proces wypełniania wnioski online jest prosty dla klienta. Firma IPF Polska, z którą mamy okazję współpracować przy tym projekcie, bardzo dobrze rozumie potrzebę wprowadzania innowacji i stosuje nowoczesne rozwiązania w obsłudze klienta -mówi Rafał Sadłowski, Chief Executive Officer w spółce CoSurfing.Net
Wprowadzenie narzędzi takich jak: Co-Surfing, Robocall, czy SMS z opcją odpowiedzi, potwierdza, że hapipożyczki, jak przystało na firmę noszącą miano FinTechowej, w myśleniu o kliencie, korzystają z najnowszych rozwiązań technologicznych. Klient może decydować, czy chce rozmawiać z konsultantem, czy może wystarczy mu odsłuchanie automatycznej, interaktywnej wiadomości (tzw. Robocall z możliwością bezpośredniego połączenia z konsultantem), czy też wygodniej jest mu odpowiedzieć na interaktywnego SMS’a (SMS z możliwością odpowiedzi).
Wszystkie rozwiązania gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa klientów hapipożyczek.
* Drugi doroczny raport Salesforce: State of Service 2016, https://biznes.newseria.pl/komunikaty/firma/salesforce-zbadal,b1039573537
8 lutego, w Hotelu Ibis Style we Wrocławiu, odbyła się III edycja gali Loan Magazine Awards, w trakcie której wyłoniono najlepsze produkty i usługi oferowane na rynku pożyczek pozabankowych oraz szeroko rozumianego rynku fintech. Nagrodzono również osoby, które dzięki realizowanym aktywnościom, przyczyniły się do rozwoju branży.
Worldcom Public Relations Group, największa światowa sieć niezależnych firm public relations, podczas spotkania w Nowym Jorku przyjęła nowych partnerów. Do sieci Worldcom, którą tworzą łącznie 132 agencje PR, znajdujące się w 113 miastach na sześciu kontynentach dołączyły Keating & Associates z Irlandii oraz Providence Consulting, Inc. z Kalifornii.
